最新情報

緊急メンテナンスのお詫びの配布期間について

2015/12/07

緊急メンテナンス延長によるお詫びの配布期間についてご報告いたします。

 

緊急メンテナンスのお詫びとして、

対象の皆様にラックストーン2,500個を配布の予定をしておりますが、

メンテナンスの延長により配布期間に関しては再度調整させていただきます。

日時が確定次第、改めてご報告いたします。

 

 

■対象となるお客様

Androidメンテナンス終了後、

特定期間内にチュートリアルを完了し、ホーム画面に遷移したお客様すべて。

(すでにゲームを始めている方、メンテナンス終了後にゲームを始める方で上記の対象に当てはまる方)

 

※配布期間は状況に応じて変更させていただく可能性がございます。

 

 

■お詫び内容 ラックストーン

2,500個(「ミラクル勧誘」11連勧誘・1回分)

 

ラックストーン購入時のご注意

2015/12/06

『ガールフレンド(♪)』をご利用頂きありがとうございます。

 

課金機能において、負荷があまりにも上昇すると以下のような事象が発生する可能性がございます。

 

Ⅰ. 購入したにも関わらずラックストーンがすぐに反映されない

Ⅱ. ギフトから無償で付与されたラックストーンを受け取ったが所持個数が増えない

Ⅲ. ミラクル勧誘でエラーが発生したが、ガール・衣装がギフトに贈られずにラックストーンが消費されていた

 

 

また上記事象が発生する状況下では、画面遷移が重くなる場合やデータの不整合が無くてもラックストーンの消費・受け取りに失敗する場合がございます。その場合は、大変お手数ですが時間を置いて再度お試しください。

 

なお、事象に応じてあらかじめ以下ご確認ください。

 

 

Ⅰ. 購入したラックストーンがすぐに反映されない場合

① 一度ホーム画面に遷移した後、「購買部」に遷移してラックストーンが反映されているかご確認ください。

※反映まで時間がかかる場合がある為、何度かご確認ください。

 

② ①をお試しいただいたにも関わらず反映されない場合、ストアにて購入履歴をご確認ください。

▼購入履歴確認方法 <iPhone(App Store)をご利用の場合>

1. パソコンでiTunesを起動

2. iTunes ウインドウの左側にある「iTunes Store」をクリック

※ストアにサインインしていない場合は、Apple IDとパスワードを入力してください。

 

3. iTunes Storeの表示後、iTunesウインドウの右側上部にある、アカウント名(Apple ID)をクリック

4. アカウント情報画面表示後、画面内の「購入履歴」より、「全て見る」をクリック

5. 購入履歴を確認

 

 

<Android(Google Playストア)をご利用の場合>

1. Googleウォレットに、ご利用のAndroid携帯電話と紐付いたGoogleアカウントでログイン

2. 右メニューで「取引」を選択

3. 購入履歴が表示後に、該当の購入をクリック

4. 購入履歴の詳細をご確認

 

<Android(au スマートパス)をご利用の場合>

1. auIDでauかんたん決済にログイン

2. サービス名「au Market」より利用日を選択

3. 左側の「+」をクリックして、該当注文の詳細を確認

 

 

③ ②で購入履歴がある場合は、「購入履歴(ウォレット)」もしくは「レシートメール」をご確認いただき、購入価格がわかるスクリーンショットを添付のうえ、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。確認でき次第、順次個別に対応させていただきます。

※購入履歴が無い場合は、再度購入からお試しください。

 

▼調査に必要なもの:

下記がわかる「購入履歴(ウォレット)」もしくは「レシートメール」のスクリーンショット

・注文番号

・購入個数(品名)

・購入日時

・購入価格

 

 

 

Ⅱ. ギフトから受け取ったラックストーンが反映されない場合

① 一度ホーム画面に遷移した後、「購買部」に遷移してラックストーンが反映されているかご確認ください。

※反映まで時間がかかる場合がある為、何度かご確認ください。

 

② お手数ですが事象をご記入の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。確認でき次第、順次個別に対応させていただきます。

 

 

Ⅲ. ミラクル勧誘でエラーが発生したが、ラックストーンが消費された場合

① お手数ですが事象をご記入の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。確認でき次第、順次個別に対応させていただきます。

 

 

Ⅳ. その他

① お手数ですが事象をご記入の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。確認でき次第、順次個別に対応させていただきます。

 

 

ユーザーの皆様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

今後ともガールフレンド(♪)をよろしくお願いいたします。

Android版サービス再開のお知らせ

2015/12/06

『ガールフレンド(♪)』をご利用頂きありがとうございます。

下記の期間実施しておりました緊急メンテナンスですが、Android版にて先ほど12/06(日)○○:○○に終了いたしました。

 

メンテナンス直後はアクセス集中が予想されます。

大変お手数ですが、その際には暫く時間をおいてお試しくださいますようお願いいたします。

 

【日時】

12月1日(火)19:44 ~ 12月6日(日)00:00

 

【対応内容】

・アクセス過多によるシステム障害の復旧作業

・プレイデータの消失した一部のお客様のデータ復旧作業

 

 

昨日のお知らせでもご案内いたしましたが、上記緊急メンテナンスのお詫びとして、対象のお客様へ以下の対応をさせていただきます。

 

【対象】

12月11日(金)23:59までにチュートリアルを突破済の状態でホーム画面に到達された全ての方

 

【対応内容】

・ラックストーン 2,500個

 

【配布方法】

対象となる条件を満たした時点でギフトに配布いたします

 

【配布期間】

12月5日(土)00:00 〜 12月11日(金)23:59

 

 

また、下記に該当するお客様には上記に加えてそれぞれ個別の対応をさせていただきます。

 

① プレイデータが消失されたお客様

【対応内容】

・お客様が「ミラクル勧誘」によって獲得したガール、衣装

・緊急メンテナンスを開始した12/01(火)19:44時点でお客様が保持されていたラックストーン

・データ消失のお詫びとして、ラックストーン 2,500個

 

【配布方法】

メンテナンス終了後、改めてゲームをプレイした際に既にギフトボックスに届いている状態となります

 

 

② 12/01(火)19:44時点で既にチュートリアルを突破されていたお客様

【対応内容】

・ラックストーン 500個

 

【配布方法】

メンテナンス終了後、改めてゲームをプレイした際に既にギフトボックスに届いている状態となります

 

 

③ 事前登録をされたお客様

※緊急メンテナンスによりリリース時のメール配信が遅れたことのお詫びとなります

【対応内容】

・ラックストーン 500個

 

【配布方法】

年内を目処に日程を調整しており、詳細については別途お知らせいたします

 

 

ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。

ご協力ありがとうございました。

 

 

またiOS版に関しまして、問題が無いことを確認後Apple社への申請を行います。

順調であれば1日〜2日程度と想定しておりますが、最新の状況について変化があり次第、改めてご報告させていただきます。

 

なおiOS版のサービス再開が遅延したお詫びとして、以下の対応をさせていただくことを決定いたしました。

 

 

④ iOS版をご利用の方

【対応内容】

・ラックストーン 250個

 

【配布方法】

年内を目処に日程を調整しており、詳細については別途お知らせいたします

 

 

この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

今後とも『ガールフレンド(♪)』をよろしくお願いいたします。

※現在対応中の不具合対応について (2015/12/06 12:00時点)

2015/12/06

現在対応中の不具合についてご報告いたします。

 

Android版の検証が完了し、リリース準備が整いました。
Google Playストア反映完了まで、今しばらくおまちください。

 

なお反映・メンテナンス終了まで約2〜3時間を想定しておりますが、
最新の状況について変化があり次第、改めてご報告させていただきます。

 

大変長らくお待たせして誠に申し訳ございませんでした。

 

 

またiOS版に関しましては、申請状況など別途詳細のご報告をいたします。

 

iOSユーザーの皆様におかれましては、

今しばらくお待ち頂けますよう重ねてお願い申し上げます。

※現在対応中の不具合について (2015/12/05 22:35時点)

2015/12/05

現在対応中の不具合についてご報告いたします。

 

現在行っている最終検証ですが、

安全を期すため時間を延長して実施しております。

 

大変長らくお待たせしており、誠に申し訳ございません。

 

最終検証が終わり、リリース準備が整い次第再度ご報告いたします。

 

サービス再開まで今しばらくお待ちくださいませ。

 

 

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